..:: Utopía Virtual ::..

Redes sociales, qué está haciendo el Gobierno ¿…?.

Nunca el cambio había sido tan acelerado, las brechas generacionales son cada vez más profundas y más estrechas, es decir, el periodo de tiempo entre una brecha y otra es cada vez más corto (estrechas), sin embargo, las diferencias entre una generación y otra son cada vez mas grandes (profundas).

Hoy, las redes sociales juegan un rol de capital importancia, mientras que para algunos son solo un canal más de comunicación y entretenimiento para algunos otros representan una herramienta toral para su actividad diaria.

Las redes sociales en muy poco tiempo han modificado muchas actividades humanas y algunos conceptos clásicos, como la identidad, la privacidad, la publicidad, la imagen pública, las formas de relacionarse e informarse. Qué está haciendo el Gobierno ¿…?

Hoy ya no se trata de sólo atender al ciudadano a través de múltiples canales, sino de brindarles una gran experiencia personal a lo largo de ellos. El reto del momento es el llamado “enfoque multi-canal altamente personalizado y continuo”.

El problema es que hoy en día los ciudadanos viven en su celular, en las redes sociales, y comunican sus “experiencias” con todo tipo de organizaciones, productos y servicios. La gente habla de los servicios del gobierno y de los funcionarios públicos, sean estos parte o no de la conversación. Ergo, Hay que ser parte de la conversación! como forma de darle seguimiento a esas “experiencias”, – nuevos mecanismos de atención ciudadana – , obtener retroalimentación –nuevos mecanismos de colaboración – y servir mejor al ciudadano – apertura, transparencia, más y mejores servicios-.

Comentarios

Si el Gobierno ya cuenta con una estrategia clara y definida de “Gobierno Electrónico – Redes Sociales”, aquí algunas recomendaciones para la administración de las redes:

1. Identificar a sus gobernados. Al conocer sus perfiles en las redes sociales, las autoridades pueden dirigirles mensajes personales.
2. Determinar quién está al mando. El administrador deberá determinar la política de comunicación en esta red y supervisar su cumplimiento.
3. Actualizar la información en línea. Es aconsejable contar con uno o más responsables de la página institucional en las redes sociales. De esta forma, se mantendrá actualizada y brindará un mejor servicio a los ciudadanos.
4. Decidir si es necesario tener más de una página. Si usted considera que otras dependencias del mismo gobierno requieren tener su propia página, hágalo. Pero no olvide que el objetivo es ofrecer páginas activas y útiles que atraigan audiencia, y no sólo por “seguir una moda”.
5. Compartir contenido de y para otros sitios. Aproveche la información que genera su gobierno a través otras páginas o redes sociales para generar diálogo y cercanía con los ciudadanos.
6. Proveer información útil. Es importante determinar la información de contacto que aparecerá en el perfil institucional en las redes sociales: teléfonos, direcciones fijas, correos electrónicos, blogs, twitter, página oficial, etc.
7. Anuncios públicos. Se puede utilizar las redes sociales para dar a conocer acciones de gobierno sobre temas específicos como la influenza A (H1N1), problemas de vialidad, emergencias climáticas, etc.
8. Aplicaciones. Finalmente, encuestas que pueden emplearse para sondear opiniones de manera genérica o por sectores de la población.